Politica de retur

1.Termen legal de returnare în 14 zile

Produsele achiziționate pe site-ul www.zeedoshop.ro se pot returna conform O.U.G. 34/2014, în cazul în care cumpărătorul este nemulțumit de performanțele sau calitatea produsului, dacă produsul nu corespunde cerințelor sale sau, după caz, fără invocarea unui motiv anume. Zeedo Media SRL acceptă returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu următoarele condiții:

1.1 Pentru persoane fizice cu comenzi efectuate la distanță (comandă online/telefonică)

• Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți cererea prin e-mail la info@zeedoshop.ro sau foloseste funcția online dedicată „Retur / Retrageți-vă din contract” disponibila AICI , indicând: nume și prenume, numărul comenzii, produsele de returnat și motivul returului (optional). Notificarea trebuie trimisă în maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării ultimului produs din comandă. Nu se acceptă notificări verbale (telefonice sau la sediu).
• Cumpărătorul este obligat să returneze produsele prin curier sau personal la adresa: Strada Căpitan Ion Gârbea 26, București 050683 (Complex Metrocity Academiei - Bloc Lamă), în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data exercitării dreptului de retragere.
• Costurile de transport ale returnării produselor sunt suportate exclusiv de cumpărător.
• Se recomandă ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Aplicarea etichetelor sau benzilor adezive direct pe ambalajul original nu este permisă.
• Recepția cu lipsuri trebuie raportată în maximum 48 de ore de la primirea coletului; după acest termen, reclamațiile privind lipsurile nu mai sunt acceptate.
• DOA (Dead On Arrival): defectele semnalate după mai mult de 48 de ore de la primire nu se mai consideră DOA și intră în procedura de service.
• Nu se pot returna: software/licențe care au fost activate/instalate; produse sensibile din punct de vedere igienic care au fost desigilate (cască in-ear, muștiucuri, ancii, muzicuțe, fluiere, naiuri, fluiere, pernițe pentru instrumente de suflat, dopuri de urechi etc.), în conformitate cu art. 16 lit. e) O.U.G. 34/2014; produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului; produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente; consumabile (ex.: spray-uri, lichide, cabluri la metru).
• În cazul achiziției mai multor produse identice, se acceptă ca retur un singur produs desigilat; restul cantității trebuie să fie sigilată.
• În cazul pachetelor de tip „Bundle / Pachet promoțional”, la retur parțial se elimină discountul de pachet; valoarea produselor păstrate se recalculează la prețul unitar standard (fără discount de pachet), iar suma restituită reprezintă diferența dintre suma achitată pentru pachet și valoarea recalculată a produselor păstrate.
• Pentru produsele care prezintă urme de utilizare peste nivelul necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, lipsuri, deteriorări sau accesorii/documente lipsă, Zeedo Media SRL poate diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului și/sau cu costurile necesare readucerii produsului într-o stare comercializabilă, fără a afecta dreptul legal de retragere, cu excepția produselor exceptate potrivit art. 16 din O.U.G. 34/2014.
• Produsul trebuie să fie însoțit de factură/bon (dacă este cazul) și de certificatul de garanție, în original.
• Nu se acceptă expedieri cu ramburs; echipamentele sunt verificate înaintea acceptării returului.
• În cazul exercitării dreptului legal de retragere în termen de 14 zile, Zeedo Media SRL rambursează toate sumele primite de la consumator pentru comanda returnată, inclusiv costul livrării, dacă acesta a fost achitat, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei alte modalități de livrare decât livrarea standard oferită de Zeedo Media SRL. Costul transportului de retur rămâne în sarcina consumatorului.

2.Termen extins de returnare în 30 zile

Facilitate comercială oferită de Zeedo Media SRL (nu este obligație legală). Se aplică exclusiv în condițiile de mai jos.

2.1 Pentru persoane fizice cu comenzi efectuate la distanță

Pe lângă dreptul legal de retragere în 14 zile aplicabil comenzilor la distanță ale consumatorilor, Zeedo Media SRL oferă, ca facilitate comercială, posibilitatea solicitării returului până la 30 de zile de la recepționarea produselor;

• Pentru a se accepta returul este obligatorie expedierea produselor pe care vreti sa le returnati, in termenul limita de 30 zile;
• Zeedo Media SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul in cazul in care produsele returnate nu se prezinta in stare perfecta de functionare, nu au toate ambalajele originale sau prezinta daune vizibile care diminueaza semnificativ valoarea produsului;
• Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit);
• Nu se pot returna software-uri sau produse ce contin licente ce au fost instalate astfel ca revanzarea lor sa nu mai fie posibila;
• Nu pot fi returnate produse sensibile igienic ce nu pot fi folosite de mai multi utilizatori: casti in-ear, mustiucuri, ancii, muzicute, fluiere, naiuri, triole, etc.
• Nu pot fi returnate produse care au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar, produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• In cazul in care comanda ta a fost insotita de produse cadou, este necesara si returnarea acestora, in caz contrar se va retine o suma echivalenta cu pretul de pe site-ul zeedoshop.ro al produselor primite cadou;
• In cazul in care s-au achizitionat mai multe produse identice, un singur produs desigilat se accepta ca retur. Restul cantitatii trebuie sa fie sigilata;
• Produsul trebuie sa fie insotit de factura alaturi de chitanta sau bon fiscal (daca e cazul), cat si de certificatul de garantie si alte acte primite exclusiv in original;
• Costurile de transport ale returnarii produselor sunt suportate exclusiv de catre Cumparator.
• Nu se accepta trimiterea produselor cu specificarea cererii de ramburs; echipamentele vor fi mai intai verificate de catre Vanzator inaintea acceptarii returnarii;
• In cazul observarii unor probleme de functionare sau de aspect cauzate de utilizarea echipamentului, ce i-l aduc intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, putem solicita valoarea pentru readucerea in stadiul initial. Acest decizie va fi comunicata in baza unei constatari estetice si tehnice a produsului returnat;
• Zeedo Media SRL va returna clientului contravaloarea produselor in cel mai scurt timp si nu in mai mult de 14 zile calendaristice de la data receptionarii produsului de catre Zeedo Media SRL.

2.2 Pentru persoane juridice

• Nu se acordă rambursarea contravalorii în cadrul garanției comerciale. Se oferă exclusiv înlocuire de produs (valoare egală sau mai mare, cu plata diferenței).

2.3 Pentru persoane fizice cu achiziții efectuate exclusiv în showroom

• Se aplică regulile de la punctul 2.1, însă fără rambursare; se oferă doar înlocuire de produs (valoare egală sau mai mare, cu plata diferenței).

3. Cum se demarează procedura de retur / retragere din contract

• Pentru comenzile plasate online, consumatorul poate transmite cererea de retragere din contract prin una dintre următoarele modalități:
  • prin funcția online dedicată „Retur / Retrageți-vă din contract”, disponibilă AICI
  • prin e-mail transmis la info@zeedoshop.ro;
• Pentru identificarea și procesarea corectă a cererii, vă rugăm să menționați:
  • numele și prenumele din comandă;
  • numărul comenzii sau al facturii fiscale;
  • adresa de e-mail la care doriți să primiți confirmarea de primire;
  • numărul de telefon, dacă este necesar pentru organizarea transportului de retur;
  • produsul/produsele pentru care solicitați retragerea/returul;
  • modalitatea preferată de soluționare: rambursare sau schimb cu alt produs;
  • datele de cont pentru rambursare, respectiv IBAN și titular cont, dacă rambursarea nu se poate face prin metoda de plată inițială sau dacă ați achitat comanda ramburs la curier;
  • produsele dorite la schimb, dacă solicitați schimb cu alt produs;
  • motivul returului, opțional. Completarea motivului nu este obligatorie și nu afectează dreptul legal de retragere.
• Pentru trasabilitate și confirmare pe suport durabil, cererea de retragere trebuie transmisă în scris, prin funcția online dedicată disponibila AICI sau prin e-mail. Solicitările verbale, telefonice sau transmise direct în showroom nu pot fi procesate ca cereri de retragere dacă nu sunt confirmate în scris.
• După transmiterea cererii de retragere, veți primi o confirmare de primire la adresa de e-mail indicată. Ulterior, vom verifica datele transmise, comanda, produsul/produsele indicate și metoda de returnare selectată, iar apoi vom reveni pe e-mail cu instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului și procesarea rambursării sau a schimbului, după caz.
• După transmiterea cererii, ambalați produsul/produsele în mod corespunzător, de preferat în ambalajul original, protejat într-o cutie exterioară care să asigure transportul în siguranță. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, precum și pentru daunele survenite în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare.
• Produsele se pot returna conform metodei de retur alese sau pot fi expediate către:
  Zeedo Media SRL – Showroom Zeedo Shop
  Strada Căpitan Ion Gârbea nr. 26, 050683, Sector 5, București
  Telefon contact curier: 0311.019.554
• În cazul în care alegeți să expediați produsul printr-o firmă de curierat aleasă de dumneavoastră, costul transportului de retur este suportat de consumator. Nu se acceptă expedieri prin Poșta Română, expedieri cu plata ramburs sau expedieri cu plata transportului la destinatar. Coletele trimise cu plata la destinatar sau ramburs pot fi refuzate la recepție.
• În cazul comenzilor cu mai multe colete, toate coletele aferente produsului/produselor returnate trebuie transmise împreună sau menționate clar în cererea de retur, pentru o procesare corectă.
• La livrare/recepție, vă recomandăm să verificați integritatea coletului. Pentru ambalaj deteriorat, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. În lipsa acestui document, reclamațiile legate de transport pot fi dificil de verificat sau pot fi respinse.

4. Pentru comenzile plasate online, suma corespunzătoare returului va fi restituită după cum urmează:

• Pentru comenzile online achitate cu card bancar -> prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
• Pentru comenzile online achitate cu O.P. -> prin virament bancar în contul din care a fost achitat inițial;
• Pentru comenzile online achitate ramburs -> prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client în momentul efectuării cererii de retur;
• Pentru comenzile online achitate cu numerar în showroom -> prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client în momentul predării produsului în showroom.
• Pentru comenzile online achitate cu cardul în showroom -> prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client în momentul predării produsului în showroom.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat expres o altă modalitate de rambursare și cu condiția să nu suporte costuri suplimentare ca urmare a acestei rambursări.

5. Pentru comenzile plasate online unde a fost utilizat un Card Cadou:

Produsele achiziționate cu un card cadou și returnate vor duce la reactivarea cardului cadou de aceași valoare.

Contravaloarea cardului cadou nu poate fi rambursată în cont bancar, pe card sau în numerar.

Cardul reactivat va avea o valabilitate de 12 luni de la data emiterii.

Consultați drepturile consumatorilor în Uniunea Europeană accesând site-ul oficial al Uniunii Europene.

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights/index_ro.htm#