*** Comenzile plasate în perioada 8 Noiembrie - 10 Decembrie 2024 beneficiază de perioadă de retur extinsă până pe 10 Ianuarie 2025 ***

*Se aplica aceleasi conditii de la punctul "2. Garantia returnarii banilor in 30 zile".

Pentru produsele returnate după termenul legal de 14 zile, ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele nu sunt în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură grave, deteriorări sau lipsuri care le-ar împiedica revânzarea. Vă rugăm să vă asigurați că produsele sunt ambalate corespunzător pentru a preveni eventuale deteriorări în timpul transportului de retur.

Politica de retur

Cuprins:

1. Termen legal de returnare in 14 zile
   1.1 Pentru persoane fizice cu comenzi efectuate la distanta
   1.2 Pentru persoane juridice 
   1.3 Pentru persoane fizice cu achizitii efectuate exclusiv in showroom

2. Garantia returnarii banilor in 30 zile 
   2.1 Pentru persoane fizice cu comenzi efectuate la distanta
   2.2 Pentru persoane juridice
   2.3 Pentru persoane fizice cu achizitii efectuate exclusiv in showroom
   

3. Cum se demareaza procedura de retur

4. Modul in care se va efectua restituirea banilor

1. Produsele achizitionate pe site-ul www.zeedoshop.ro se pot returna conform O.U.G. 34/2014 in cazul in care cumparatorul este nemultumit de performantele sau calitatea produsului, sau daca se constata ca produsul nu corespunde cerintelor sale, sau dupa caz, fara invocarea unui motiv anume. Zeedo Media SRL accepta returnarea produselor achizitionate, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu urmatoarele conditii:

1.1 Doar pentru persoanele fizice ce au comenzi efectuate la distanta (comanda online/telefonica):

- Pentru exercitarea dreptului de retragere din contract, trebuie sa trimiteti un e-mail la adresa info@zeedoshop.ro sau din formularul de contact in care sa specificati: numele si prenumele din comanda, numarul comenzii, produsele de returnat si motivul returnarii produselor, in termen maxim de 14 zile calendaristice de la data receptionarii ultimului produs din comanda. Nu se accepta notificarile verbale (telefonice sau la sediul Zeedo Media SRL);

- Cumparatorul este obligat sa returneze produsele prin curier sau personal la Adresa: Strada Capitan Ion Garbea 26, București 050683 (Complex Metrocity Academiei - Bloc Lama), in cel mai scurt timp, dar nu in mai mult de 14 zile calendaristice de la data exercitarii dreptului de retragere din contract;

- Costurile de transport ale returnarii produselor sunt suportate exclusiv de catre Cumparator;

- Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit);

- Nu se pot returna software-uri sau produse ce contin licente ce au fost instalate astfel ca revanzarea lor sa nu mai fie posibila;

- Nu pot fi returnate produse sensibile igienic ce nu pot fi folosite de mai multi utilizatori: casti in-ear, mustiucuri, ancii, muzicute, fluiere, naiuri, triole, etc.

- Nu pot fi returnate produse care au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau

personalizate in mod clar, produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

- In cazul in care comanda ta a fost insotita de produse cadou, este necesara si returnarea acestora, in caz contrar se va retine o suma echivalenta cu pretul de pe site-ul zeedoshop.ro al produselor primite cadou;

- In cazul in care s-au achizitionat mai multe produse identice, un singur produs desigilat se accepta ca retur. Restul cantitatii trebuie sa fie sigilata;

- Pentru produsele ce prezinta modificari fizice, lovituri, zgarieturi socuri sau alte semne de uzura a echipamentului, Zeedo Media SRL isi rezerva dreptul de a retine o suma de bani echivalenta valoric cu daunele suferite de produs;

- In cazul observarii unor probleme de functionare sau de aspect cauzate de utilizarea echipamentului, ce il aduc intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, putem solicita valoarea pentru readucerea in stadiul initial. Acest decizie va fi comunicata in baza unei constatari estetice si tehnice a produsului returnat;

- Pentru produsele returnate ce au fost folosite se poate face diminuarea valorii conform OUG 34/2014, art. 14, alin. 3;

- Produsul trebuie sa fie insotit de factura alaturi de chitanta sau bon fiscal (daca e cazul), cat si de certificatul de garantie si alte acte primite exclusiv in original;

- Nu se accepta trimiterea produselor cu specificarea cererii de ramburs; echipamentele vor fi mai intai verificate de catre Vanzator inaintea acceptarii returnarii;

- Zeedo Media SRL este obligata sa returneze clientului contravaloarea produselor in cel mai scurt timp si nu in mai mult de 14 zile calendaristice de la data exercitarii de catre Cumparator a dreptului de retragere din contract;

- Zeedo Media SRL poate amana rambursarea banilor pana in momentul in care se face receptia produselor returnate si constatarea eventualelor daune.

- In cazul returnarii partiale a produselor achizitionate in cadrul unei oferte de tip "BUNDLE / Pachet Promotional" in urma careia a fost oferit un discount de pachet, se va recalcula valoarea produselor nereturnate - eliminand discountul de pachet -, iar suma returnata va fi egala cu diferenta dintre suma platitia intial pe produsele din pachet si valoarea totala a produselor din pachet pastrate de client, calculata la pretul unitar afisat pe site (fara discount de pachet).

1.2 Pentru persoanele juridice:

- Se aplica aceleasi conditii precum cele de la punctul 1.1, cu exceptia posibilitatii exclusive de returnare a banilor. Returul va fi acceptat doar cu posibilitatea inlocuirii produselor returnate cu un produs/mai multe produse de aceeasi valoare sau de o valoare mai mare (cu plata diferentei);

- Zeedo Media SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul in cazuri justificate precum: produsele returnate nu se prezinta in stare perfecta de functionare, nu au toate ambalajele originale sau prezinta daune vizibile care diminueaza semnificativ valoarea produsului, produsele au fost aduse pe comanda special la cererea clientului etc.

1.3 Pentru persoanele fizice ce au achizitionat produsele exclusiv in showroom

- Se aplica aceleasi conditii precum cele de la punctul 1.1, cu exceptia posibilitatii exclusive de returnare a banilor. Returul va fi acceptat doar cu posibilitatea inlocuirii produselor returnate cu un produs/mai multe produse de aceeasi valoare sau de o valoare mai mare (cu plata diferentei);

- Zeedo Media SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul in cazuri justificate precum: produsele returnate nu se prezinta in stare perfecta de functionare, nu au toate ambalajele originale sau prezinta daune vizibile care diminueaza semnificativ valoarea produsului, produsele au fost aduse pe comanda special la cererea clientului etc.

2. Garantia returnarii banilor in 30 zile:

2.1 Doar pentru persoanele fizice ce au comenzi efectuate la distanta (comanda online/telefonica):

• Alaturi de dreptul legal de returnare in 14 zile a oricarei comenzi efectuate la distanta, oferim posibilitatea returnarii produselor pana la 30 de zile de la receptionarea lor de catre Cumparator;

• Pentru a se accepta returul este obligatorie expedierea produselor pe care vreti sa le returnati, in termenul limita de 30 zile;

• Zeedo Media SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul in cazul in care produsele returnate nu se prezinta in stare perfecta de functionare, nu au toate ambalajele originale sau prezinta daune vizibile care diminueaza semnificativ valoarea produsului;

• Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit);

• Nu se pot returna software-uri sau produse ce contin licente ce au fost instalate astfel ca revanzarea lor sa nu mai fie posibila;

• Nu pot fi returnate produse sensibile igienic ce nu pot fi folosite de mai multi utilizatori: casti in-ear, mustiucuri, ancii, muzicute, fluiere, naiuri, triole, etc.

• Nu pot fi returnate produse care au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar, produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

• In cazul in care comanda ta a fost insotita de produse cadou, este necesara si returnarea acestora, in caz contrar se va retine o suma echivalenta cu pretul de pe site-ul zeedoshop.ro al produselor primite cadou;

• In cazul in care s-au achizitionat mai multe produse identice, un singur produs desigilat se accepta ca retur. Restul cantitatii trebuie sa fie sigilata;

• Produsul trebuie sa fie insotit de factura alaturi de chitanta sau bon fiscal (daca e cazul), cat si de certificatul de garantie si alte acte primite exclusiv in original;

• Costurile de transport ale returnarii produselor sunt suportate exclusiv de catre Cumparator.

• Nu se accepta trimiterea produselor cu specificarea cererii de ramburs; echipamentele vor fi mai intai verificate de catre Vanzator inaintea acceptarii returnarii;

• In cazul observarii unor probleme de functionare sau de aspect cauzate de utilizarea echipamentului, ce i-l aduc intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, putem solicita valoarea pentru readucerea in stadiul initial. Acest decizie va fi comunicata in baza unei constatari estetice si tehnice a produsului returnat;

• Zeedo Media SRL va returna clientului contravaloarea produselor in cel mai scurt timp si nu in mai mult de 14 zile calendaristice de la data receptionarii produsului de catre Zeedo Media SRL.

2.2 Pentru persoanele juridice

- Se aplica aceleasi conditii precum cele de la punctul 2.1, cu exceptia posibilitatii exclusive de returnare a banilor. Returul va fi acceptat doar cu posibilitatea inlocuirii produselor returnate cu un produs/mai multe produse de aceeasi valoare sau de o valoare mai mare (cu plata diferentei);

- Zeedo Media SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul in cazuri justificate precum: produsele returnate nu se prezinta in stare perfecta de functionare, nu au toate ambalajele originale sau prezinta daune vizibile care diminueaza semnificativ valoarea produsului, produsele au fost aduse pe comanda special la cererea clientului etc.

2.3 Pentru persoanele fizice ce au achizitionat produsele exclusiv in Showroom:

- Se aplica aceleasi conditii precum cele de la punctul 2.1, cu exceptia posibilitatii exclusive de returnare a banilor. Returul va fi acceptat doar cu posibilitatea inlocuirii produselor returnate cu un produs/mai multe produse de aceeasi valoare sau de o valoare mai mare (cu plata diferentei);

- Zeedo Media SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul in cazuri justificate precum: produsele returnate nu se prezinta in stare perfecta de functionare, nu au toate ambalajele originale sau prezinta daune vizibile care diminueaza semnificativ valoarea produsului, produsele au fost aduse pe comanda special la cererea clientului etc.

Returul extins este conditionat de starea produselor la momentul returului:

În cazul în care bunul returnat este deteriorat, defect sau valoarea acestuia este redusă (ex: ambalaj lipsă, zgârieturi, lovituri, lipsă accesorii), vânzătorul are dreptul să rețină contravaloarea reparației mărfii și/sau readucerii bunurilor la starea inițială.

Zeedo Media SRL își rezervă dreptul de a refuza returul extins în cazuri justificate, precum: produsele returnate nu se prezintă în stare perfectă de funcționare, nu au toate ambalajele originale sau prezintă daune vizibile care diminuează semnificativ valoarea produsului, produsele au fost aduse pe comandă specială la cererea clientului, etc.

3. Pentru demararea procedurii de retur, trebuie sa completati formularul de retur din contul de client SAU sa trimiteti un e-mail la adresa info@zeedoshop.ro SAU din formularul de contact in care sa specificati:

- numele si prenumele din comanda
- numarul comenzii (pentru comenzile online) sau al facturii fiscale
- produsele de returnat
- motivul returnarii produselor
- detalii cont bancar (IBAN, Titular cont, denumire Banca)
- produsele cu care doriti sa le inlocuiti pe cele returnate - daca este cazul

Nu se accepta notificarile verbale (telefonice sau la sediul Zeedo Media SRL)!!

Dupa efectuarea cererii de retur, ambalati produsele in ambalajul original sau folosind alte ambalaje care sa asigure transportul in siguranta al produselor (sunteti raspunzator de daunele survenite in urma transportului in cazul ambalarii necorespunzatoare).

Expediati produsele la adresa:

- Zeedo Media SRL - Strada Capitan Ion Garbea 26, București 050683 (Complex Metrocity Academiei - Bloc Lama)

4. Pentru comenzile plasate online, suma corespunzătoare returului va fi restituită după cum urmează:

*Achizițiile făcute direct în showroom nu sunt eligibile pentru rambursarea banilor, indiferent de modalitatea de plată utilizată (conform punctului 2.3).

*** Comenzile plasate în perioada 8 Noiembrie - 10 Decembrie 2024 beneficiază de perioadă de retur extinsă până pe 10 Ianuarie 2025 ***